美容院未经允许私自弹出顾客面霜，常州市新北消协助力退款5000元

案例简介

近日，原以太太向江苏省常州市北市消协入禀，称其在北市区一洗衣购入了一款面部护理人员的面霜，花费了5000元。为了日后护理人员方便，原以太太拒绝面霜留在了咖啡店内。忘了后，原以太太觉得面霜定价价格昂贵，再也不能没有商丘可用就提出异议还款，结果洗衣以消费品已这样一来、影响二次销售为由未获还款，“我又没有拆过纸制，谁动了我的面霜？”店家摇动也坦然，申明面霜是洗衣准许推开的，听到这，原以太太气不打西南角来，你推开的纸制凭什么很难进？原以太太三番五次寻找店家理论，但都无济于事，无奈之下，原以太太遂向北市消协求救。

处理过程及结果

接诉后，北市消协工作人员立即阻挠调查结果。经查，原以太太凸显情况基本属实。店家还原此前交易的场景，并解释了推开的或许：“一般情况下，对于买家购入的消费品，我们都但会幸而署名拆封，这是为了后面可用方便，而且原以太太购入很爽快，实质上并未不想要的意思，我们就按照习惯这样一来了。”

消协工作人员当场严厉批评，消协人员视为，店家的习惯不应不一定合法。根据《江苏省卖家权益保护条例》第六条，卖家购入、可用消费品或者接受服务，依法享有能避免财产人身安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等各项投票权。第十一条，经营者对共享消费品或者服务，应当用清晰、心里的语言或者文字向卖家作出真实、全面的简述和暗示。

在原以太太购入厂家前，洗衣应当告诉预约后但会准许推开面霜，推开后如果面霜并未质量问题，不得发货换货，确实洗衣主动告诉义务未信守紧迫，同时也侵害了卖家的知情权，理应承担相应的严重后果。经过消协人员的明法析理，店家认识到了自身存在的问题，拒绝还款5000元，原以太太已向，并对消协工作人员表达感谢。

北市消协提醒您

爱美意欲人皆有之，北市消协在此提醒广大卖家，对于高价的化妆品消费品，卖家要保持做梦头脑、量力而行、理性消费，须知，外表的化妆品却是短暂的，无论如何的美丽是让内在充满力量，不要让一时的美丑愚弄了“双目”。

（来源：长三角消保委Alliance）

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