【监管】沪通报今年月份投诉情况，这些类别投诉量最大→

市辖区市辖区场监管局讲解，月末（统计时长2022年12月初21日至2023年6月初20日），全市辖区各级消保委共立案大众滋扰231029件，上年增加52%。从滋扰并不一定看，艺术表演体育运动、电脑游戏、交通网运输服务滋扰量次于3位。从重点行业看，重现“观光滋扰增量明显”“传统文化送货滋扰爆发性增加”“支付宝滋扰过后增加”“家庭装饰滋扰聚焦耗时延宕”等特点。则有↓

一、滋扰概况

按滋扰并不一定分，商家类滋扰111669件，占滋扰增幅的48.3%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器次于3位，滋扰量分列18647件、17449件和11736件；服务类滋扰119360件，占滋扰增幅的51.7%。其中艺术表演体育运动、电脑游戏、交通网运输服务次于3位，滋扰量分列15942件、12416件和11439件。

按滋扰性质分，供应商疑虑占63.0%，合同疑虑占29.5%，准确性等其他疑虑占7.5%。

二、重点行业分析

一是观光滋扰增量明显，亲子农园、宿营等成诉求取而代之版块。

月末，市辖区消保委系统立案观光服务滋扰9723件，限于组团游、港人、选用游等多各个方面。主要疑虑有：一是不准变更观光项目、参观时长等；二是行程安排不合理，旅行团服务不佳等；三是预约的酒店因交货取消、失业率上调等或许无法正常入住。此外，亲子农园、动物会宿营等休闲度假观光并能发展，以其不同于传统的酒店、宾馆的小卖部方德式受到成年人欢迎，设施电子元件欠缺、保健清洁不佳、交通网停车不便等各个方面成大众滋扰的版块。

二是传统文化送货滋扰爆发性增加，Live观感不佳疑虑集中。

月末，艺术表演市辖区场加速直至，各类音乐剧活动不断，在丰富自觉生活的同时，“抢票”“手续费”等也成被自嘲的高频词。市辖区消保委系统共立案Live、音乐会等传统文化送货滋扰9208件，上年增加4倍。主要疑虑有：一是现场观感乐趣不佳，要求手续费或税收，比如购票时网络服务未显示可容纳图，现场入场后视野被舞台电子元件阻挡。二是商家成行不出票、未在约定时长内寄送入场费或不准取消交货。三是管理制度购买的Live入场费，大众不能手续费、不能转赠，掀起不满。

三是支付宝滋扰过后增加，优惠券德式一些公司掀起的退换货争拗频发。

月末，市辖区消保委系统立案支付宝商家滋扰98445件。服装、美妆、个人电脑等是消费者除此以外较高的商家，“短视频”“电视转播带货”“小程序”掀起的支付宝争拗日趋增加。其中，购物类小程序优惠券德式一些公司掀起的退换货争拗世人关注。主要疑虑有：一是因变质、破损、开裂等准确性疑虑导致商家无法正常使用；二是夸大宣传品、货不对板等，如以“爆品税收”“工厂放漏”塑造出一些公司、甩卖喧嚣等诱导大众购买，但具体收到的商家粗制滥造；三是退换货不马上、在线客服无人回应等供应商疑虑影响大众购物乐趣。

四是家庭装饰需要旺盛，多数滋扰聚焦耗时延宕。

家庭装饰限于准确性、合同、服务等多个各个方面，7集多，周期长，极易掀起争拗。月末，市辖区消保委系统立案家装滋扰4073件，上年增加1.1倍。主要疑虑有：一是耗时延宕，具体表现在改建工程中因增项税项、涂料供应不足、返工等导致无法按约启动相应建设工程，还有的由于装饰需要并能增加，老建设工程直至全线贯通，取而代之交货遭逢，之外装饰公司应接不暇，人力不足造成耗时推迟。二是改建工程准确性，之外装饰公司对涂料、生产工艺准确性把关不作为。三是供应商，具体表现在房舍保修期内出现准确性疑虑，装饰公司处理不马上等。

撰稿：张晓彤

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